新年新征程，我踏上列车...
列车安全员挺认真负责，路上就说说服务。


服务与营销、运营、团队等（执行三剑客）紧密关联的。

比如列车乘务员从检票上车到到站下车；餐馆服务员从迎宾入位到结账送客的整个业务流中，是从满足需要，满意需求，智造惊喜，感动引导四个维度构成的。海底捞就是做明白了什么是服务。而不是火锅好吃，而在保定知名餐馆小放牛，也是学习海底捞，虽然从服务本身看，不错。在我看来没有解决团队与服务、营销与服务、运营与服务的关系问题，为了服务而服务不能持久和创新。团队是员工归属与孕育场景保障，运营是员工执行与高效场景保障，营销是员工业绩与收益场景保障。


做好服务四个纬度实现服务核心：“让价值倍增”

一个微笑一声问候，让顾客愉悦起来。而不仅仅是检票，打扫卫生等等。我记得北京有一位公交车乘务员就曾经让我感动过，后来了解人家是劳模三八红旗手。比如满足需要是基本层的，服务员的基本工作内容体现，引位，上菜等等；


做好营销、运营、团队是与服务实现场景持久支撑。

以上是服务框架层，也是战略层。而服务细节的紧密体现的，这是战术策略问题。

1、南方人的服务意识值得北方人学习

今天到保定，坐的北京到南昌的普通火车，列车安全员：特别提醒我把包放在座椅内侧。虽然这是列车安全员的职责所在。